Confira sistema e armazenamento
Abra as configurações e anote marca, modelo e versão do Android. Verifique o espaço disponível e remova apenas aplicativos que você reconhece e não utiliza.
Pouco armazenamento pode deixar menus lentos, impedir atualizações e afetar o funcionamento do aplicativo durante o teste.
Atualize antes de configurar
Instale atualizações oficiais do sistema e dos aplicativos já presentes. Reinicie o aparelho depois das atualizações para liberar memória e concluir processos pendentes.
Use o aplicativo indicado pelo atendimento e confirme se ele veio de uma fonte conhecida. Não compartilhe a senha da sua conta Google.
Melhore a rede da TV Box
Se o modelo tiver entrada Ethernet, compare o cabo com o Wi-Fi. Em aparelhos compactos, a antena interna pode receber um sinal mais fraco quando o equipamento fica escondido atrás da televisão.
Aproxime o aparelho do roteador ou reposicione-o antes de concluir que o problema está no serviço.
Faça um teste completo
Abra diferentes conteúdos, alterne resoluções e observe se o controle responde sem atraso. Feche downloads e aplicativos em segundo plano para testar em condições previsíveis.
Ao pedir suporte, informe modelo, Android, aplicativo, espaço disponível e tipo de conexão.
Dúvidas frequentes
Toda TV Box é compatível?
Não. Versão do Android, desempenho, certificação e aplicativos disponíveis variam entre os modelos.
Cabo de rede é obrigatório?
Não, mas é útil para comparar e pode oferecer maior estabilidade quando o Wi-Fi está congestionado.
Preciso restaurar o aparelho?
Não como primeira medida. Comece atualizando, reiniciando, liberando espaço e verificando a rede.